常見問題

· 必須年滿18歲並持有香港永久居民身份證
· 目前居住在香港
· 使用與您的身份證相符的註冊手機號碼
· 使用香港發行的銀行信用卡或扣賬卡

若要以 Hero Plus 分期支付，請按照以下步驟操作：
1.下載Hero Plus手機應用程式
2. 使用手機號碼註冊
3. 填寫您的個人資訊
4. 使用您的身分證上傳並驗證您的身份
5. 新增您的支付卡（如果使用扣賬卡，您需要上傳地址證明以進行驗證。）

請注意，Hero Plus 最多允許 4 個分期付款。您將於交易當天支付第一期，剩餘的分期付款將每 20 天收取一次。

這主要取決於您交易商戶的退換貨政策。如果商戶同意退款並向我們確認，我們將立即處理您的退款。
如果商家同意全額退款，所有未支付的款項將被取消，已支付的款項均將退還。如果商戶同意部分退款，退款金額將從您即將到來的分期付款中扣除。您的Hero Plus賬戶將在Hero Plus應用程式的「記錄」中更新，以反映全額或部分退款既款項。

在一般情況下，客戶無法延遲還款日期。如果您遇到技術困難或其他問題，導致您無法按時支付，請發電郵至 cs@heroplusgroup.com 盡快與我們聯繫，讓我們為您提供所需的支援。

我們擁有多層安全防火牆、採用AES-256加密和建立了隱私保護流程，確保您的個人資料安全及收到保護。請參閱我們的隱私政策了解更多。

當您驗證您的支付卡時，有可能會收到一條表明交易金額的簡訊。這是發卡銀行將暫時保留這筆金額以供驗證之用的通知。一旦驗證過程成功完成，全額金額將自動退還。對於由此造成的任何不便，我們深表歉意。